需求不明确怎么办?

客户需求不明确,对方有表达不出来自己想要的,该怎么办?

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Mockingjay

很多时候用户都不知道自己想要什么,或者知道却不会表达,这个时候就是产品出马的时候。

首先你得明确客户想要达到的预期时怎么样,可以通过他断断续续的描述找到关键点,

根据断断续续搜集到的信息去找到相关参考竞品,可以拿来跟客户有界面的讨论,

这样基本会对用户的需求有个基本的梳理,然后你得整理好自己的思路去跟客户对接,让客户来确认是否这个想法和他的需求是一致的,若不同,可以再次进行探讨。探讨久之后,你可以再次输出一个思维导图和业务流程图去和客户讨论,这些流程上的东西梳理清楚了,再去输出原型图之类的应该大致没什么问题了。前期可以先做个简单基础版本的交付给客户是否是符合预期的,不停的迭代更改~~


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萌晴

客户需求不明确,对方有表达不出来自己想要的,这不是正需要产品经理的地方嘛~~

这种现象应该是很普遍的,不知道想要什么,知道想要什么但是说不出来说不明白,说明白了但是你深入思考时发现他这么说只是他的一种想法,并不是他心里最深层次的需求,比如福特汽车那个例子,他的用户告诉他想要一匹更快的马


发生这样的事了,就需要产品来引导帮助客户明确自己的需求,不是引导他的需求变成咱们自己想的样子,而且引导他自己的需求成型,变得可描述。

这就需要产品经理的功底了,在特定的情境下面对不同性格的人,可能需要不同的方式,这个不是我敢妄言的了,这部分欢迎大佬补充指点


我自己的一点小的不成熟的想法:

如果客户不明确想要什么,咱就跟他闲聊,旁敲侧击,搞懂他想要什么,自己把想法理顺了,再和他说“我理解是这个这个样子,你看是不是很符合你想要的?”

如果客户知道想要什么,但是不知道怎么说,这时候用类比可能好些,用一些市面上存在的产品给他类比,问他是不是想要的这个需求和A产品这个功能差不多,那个需求和B产品的那个功能差不多?他不知道怎么说,那就给他看,让他自己选哪个是符合他的想法的

如果用户表达需求但是自己深入思考了解到其深层需求,就可以试着问他“如果给你一个这样的东西是不是也满足你需求了?咱们再来仔细分析一下,看看是不是你存在更深层次的需求”


以上

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香菇头少年

如果是to C的产品,你要实现的需求不是某一个人的需求,而是某一类人的需求。所以需要你站在用户的角度去考虑可能需要的功能,交互,然后通过一些方法来判断需求的优先级(比如问卷调查,竞品分析等)

to B的产品,需求不明确,一般是因为需求提出人,对于整体行业的理解度不够,不会表达等。这个时候需要注意几点:

1. 行业理解度不够的话可以找相关的资深用户来提,有资源的可以请教相关的专家,提出来的方案会比较有知道意义

2. 需要结合用户日常的实际工作,产品的最终落地都是需要用户去用。所以不能脱离用户的日常工作内容,甚至是制造一些不必要的麻烦

3. 弄清楚需求与解决方案的区别。实现一个需求,可以有多种方案。而用户如果直接抛一个解决方案给你,不一定是最好的,有可能是个坑


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半島煙盒



这?过滤需求啊,

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6gvzzny9

不明确就举例,这个需求和什么类似,现在有的是哪个产品,

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淡淡芬芳

需求不明确是很普遍的现象,如果需求方对于自己想要表述的需求都很明确,那就是需求方对于市场已经非常非常的深耕了。

So,沟通才是王道,不停的碰撞需求,找出明确的业务主线或是产品逻辑主线,已1-2个产品框架或是草图进行讨论。这样尽可能避免“我要的你给不起”这种事情的发生。

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Cosplay

不明确就找提出人明确咯!

找他,让他描述问题、现象或者背景,想达到什么目的。

你是产品,你来分析。

这都不明确,那就需求挂起,不通过评审,保留以便追溯即可。

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只为尔沉醉╮

需求从来都不会明确,脱离了逻辑和对人性的关怀,数据只是冰冷的

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鱼雁音书

想达到什么目的

针对谁

在哪看到的有没类似的产品

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